Politique de retour

Articles endommagés et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à contact@maisondesienne.fr si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article (taille/couleur). Nous évaluerons le problème dans les plus brefs délais et y apporterons une solution.

Exceptions / Articles non retournables

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :

Non portés et non lavés : les articles doivent être dans le même état que lors de la réception — non portés, non lavés et non retouchés.
Emballage d’origine : retournez les articles si possible dans leur emballage d’origine.
Sans dommages : les articles ne doivent présenter aucune trace d’utilisation ni dommage, sauf s’ils ont été livrés dans cet état.
Exception unique : dans certains cas, nous pouvons envoyer un article de remplacement sans que l’original soit retourné. Si vous n’êtes pas satisfait(e) de l’article de remplacement, les deux articles devront être retournés pour pouvoir prétendre à un remboursement. Il s’agit d’une exception unique.

Échanges et retours

Nous espérons que vous êtes satisfait(e) de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez retourner l’article dans les 14 jours suivant la livraison.

Délai de retour : les demandes de retour doivent être soumises dans les 14 jours après la livraison.
Comment retourner : contactez-nous à contact@maisondesienne.fr en indiquant votre numéro de commande, l’article que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
Frais de retour : les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés.
Remboursements : dès réception et vérification de l’article retourné, nous traiterons le remboursement via votre mode de paiement initial. Le délai de traitement peut varier selon le prestataire de paiement.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Nous vous indiquerons alors si le remboursement est approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter qu’il peut falloir un certain temps à votre banque ou à l’émetteur de votre carte de crédit pour traiter et créditer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@maisondesienne.fr